Preguntas Frecuentes sobre SmartHub
SmartHub, el sistema seguro de pago de facturas en línea de Benton REA, es fácil de usar y ofrece muchas opciones para brindar a los miembros la posibilidad de manejar sus cuentas de manera segura y al alcance de su mano.
Con SmartHub, no solo puede pagar su factura eléctrica en línea, también puede reportar interrupciones en su servicio de electricidad, suscribirse para hacer pagos automáticos, tener acceso al boletín informativo mensual para miembros, así como revisar su facturación anterior y su historial de uso de electricidad.
Si tiene preguntas adicionales a estas preguntas frecuentes, simplemente llame al 509-786-2913 durante el horario de atención habitual y uno de nuestros representantes de servicio a miembros con gusto le ayudará.
¿Cómo me registro en SmartHub?
Dé clic en el botón "Pagar mi Factura" en la parte superior de esta página. Luego, dé clic en "¿Nuevo Usuario? Regístrese para usar SmartHub" para crear una cuenta de SmartHub. Deberá tener a la mano su número de cuenta de Benton REA, el apellido del titular de la cuenta y la dirección de correo electrónico asociada a su(s) cuenta(s) de Benton REA.
¿Qué sucede si no tengo una dirección de correo electrónico?
El sistema de pago SmartHub requiere una dirección de correo electrónico para una identificación y procesamiento adecuados. Si no tiene una dirección de correo electrónico, considere elegir un servicio de correo electrónico gratuito (Gmail, Yahoo, etc.). Una vez que haya obtenido una dirección de correo electrónico, haga clic en Nuevo Usuario y siga las instrucciones para iniciar sesión en su cuenta Benton REA o PowerNET con SmartHub.
¿Cómo obtengo la aplicación para mi teléfono o otros dispositivos móviles?
En su teléfono o dispositivo móvil, busque "SmartHub" en la App Store® de Apple o en Google Play.
¿Tengo que comprar la aplicación?
No. La aplicación SmartHub se puede descargar e instalar de manera gratuita. No hay compras disponibles o necesarias durante el uso de la aplicación para su uso.
¿Es segura la aplicación?
Sí. Toda la información sensible es encriptada (solo puede interpretarse si se dispone de una contraseña o clave) en cada transacción ejecutada y no se almacena información personal en su dispositivo móvil. Tenga en cuenta que los dispositivos móviles ofrecen la capacidad de almacenar su información de inicio de sesión para ingresar a las aplicaciones instaladas en el dispositivo. Si elige almacenar su información de inicio de sesión, cualquier persona que tenga acceso a su dispositivo móvil puede acceder a su cuenta.
¿Qué navegador web puedo usar?
La aplicación SmartHub es compatible con Internet Explorer 9 o superior, navegadores Firefox, Chrome y Safari.
¿Es compatible mi teléfono o tableta?
La aplicación SmartHub es compatible con las siguientes plataformas:
- IOS 9.0 y superior
- Android 4.1 y superior
¿Tengo que cambiar la forma en que pago mi factura al usar SmartHub?
No. Usted puede aprovechar todas las características de SmartHub y seguir pagando su factura como lo hace actualmente.
Tengo más de una cuenta ¿Puedo tener acceso a todas mis cuentas en SmartHub?
Sí. La página principal del portal en línea de SmartHub muestra todas sus cuentas con los montos que adeuda y enlaces a otra información detallada. En la aplicación para dispositivos móviles, simplemente toque "Ver Factura y Pagar". El total de todas las cuentas se muestra y debajo puede seleccionar información diferente por cuenta, como el pago parcial, el historial de facturación y el historial de pagos.
Si no ve todas sus cuentas al iniciar sesión, es posible que tenga varios números de cliente con nosotros. Al acceder a SmartHub en su computadora, puede ir a Mi Perfil, Mi Información y dar clic en la sección "Administrar mis Cuentas Registradas" y agregar las cuentas adicionales que necesite.
¿Puedo hacer pagos a varias de mis cuentas?
Para pagar el monto total adeudado en todas las cuentas al usar el portal en línea de SmartHub, dé clic en "Pagar Ahora" en la esquina superior derecha de la pantalla o en "Realizar Pago" en la página de inicio. También puede realizar un pago a una sola cuenta o pagos parciales a todas las cuentas dando clic en "Facturación y Pagos". Esto le permitirá verificar las cuentas que se pagarán y cambiar el monto del pago a cada cuenta dando clic en "Otra Cantidad", Ingrese los montos a pagar y dé clic en "Pagar Ahora".
En la aplicación en su dispositivo móvil, toque "Ver Factura y Pagar". Si va a pagar el monto total adeudado, de clic en "Pagar". Si hará un pago parcial, toque "Pagar Monto Parcial", toque el número de la cuenta y ajuste "Importe del Pago".
¿Mi factura de electricidad, la información de la cuenta y la información de pago en línea son confidenciales?
Sí. El portal en línea SmartHub es un sitio web seguro.
¿Hay algún cargo por usar SmartHub?
No. El servicio SmartHub es gratuito!
Mi dirección de correo electrónico ha cambiado desde que me registré por primera vez en SmartHub. ¿Qué debo hacer?
Inicie sesión en SmartHub con su dirección de correo electrónico que ha creado y dé clic en la pestaña "Mi Perfil" en la parte superior. Proporcione la información necesaria y realice los cambios que desee.
Olvidé mi contraseña ¿Cómo lo recupero?
Desde la página de inicio de sesión de SmartHub, dé clic en "¿No puede acceder a su cuenta?" Ingrese su número de cuenta, nombre y dirección de correo electrónico. Si luego proporciona su código postal, puede restablecer su contraseña.
¿Cuándo puedo hacer el pago de mi factura de electricidad con SmartHub?
El sistema de pago de SmartHub está disponible las 24 horas del día. También puede realizar varios pagos a su(s) cuenta(s) en el transcurso del mes.
Si me registro en SmartHub, ¿continuaré recibiendo una copia de mi factura en papel?
Sí. A menos que elija registrarse en el programa de facturación electrónica de Benton REA, usted continuará recibiendo una factura impresa cada mes. Vea sus notificaciones de SmartHub para ver los materiales que acompañan sus facturas mensuales en línea.
¿Cuándo se reflejará mi pago en mi cuenta?
La mayoría de los pagos se reflejan minutos después de recibir el pago.
¿Puedo activar pagos automáticos recurrentes a mi cuenta en SmartHub?
Sí. Puede guardar la información de una tarjeta de crédito o débito en su cuenta para Pagos Automáticos y se hará un cargo a esta tarjeta cada mes por el saldo adeudado. Para registrarse en SmartHub vaya a la pestaña "Facturación y Pagos", dé clic en el enlace "Cuentas de Pago Automático" y elija el enlace "Registrarse para Pagar Automáticamente" para la cuenta que desea configurar. Complete todos los campos requeridos para inscribirse en el cargo automático a su tarjeta.
Por Favor Note: También hay una opción para guardar una tarjeta de crédito para pagos futuros. Esto es diferente al Pago Automático. Esta tarjeta se puede seleccionar si desea realizar un pago por única vez y la tarjeta se guardará para futuros pagos que haga manualmente por única vez.
Si me registro en SmartHub, ¿tengo que pagar vía SmartHub todos los meses?
No. Usted todavía puede pagar su factura por medio de las otras opciones disponibles. Los pagos pueden ser hechos en nuestra oficina en persona, depositados en cualquiera de nuestros buzones de las oficinas, realizados llamando al 844-255-3685 o por correo utilizando el sobre provisto con su factura.
¿Cómo me registro para recibir notificaciones?
Al usar SmartHub en línea, dé clic en "Notificaciones". Seleccione el método de notificación preferido, ya sea texto, avisos en sus dispositivos móviles, correo electrónico o teléfono, y complete la información de notificación correspondiente. Dé clic en "Siguiente" para continuar, verifique la información y confirme. Si tiene varias cuentas, le pedirá que indique de qué cuenta desea recibir notificaciones.
¿Puedo crear más de una cuenta de usuario para ver/pagar mi cuenta de Benton REA?
No. El sitio de pago de SmartHub solo permite una cuenta de usuario y una dirección de correo electrónico por miembro. Puede registrar direcciones de correo electrónico o números de teléfono adicionales en los que le gustaría recibir notificaciones de facturación de una cuenta específica, simplemente dé clic en la pestaña "Notificaciones" y seleccione "Administrar Notificaciones".
Si recibo un aviso de "vencimiento", ¿puedo pagar mi factura con SmartHub?
Sí. Si su pago se recibe antes de las 5:00 p.m., de lunes a viernes, en la fecha anterior a la desconexión. Cualquier pago después de estos días y horas puede provocar la desconexión de su servicio y se le cobrarán en su cuenta las tarifas correspondientes.
¿A quién debo contactar en caso de tener dificultades técnicas al usar SmartHub?
En horario de oficina, comuníquese con cualquier representante de servicio a miembros de Benton REA llamando al 509-786-2913.